Carte Off est un service d’abonnement proposé par l’association Avignon Festival & Compagnie (ci-après AF&C).
Ticket Off est un service de vente en ligne de contremarques pour des spectacles et événements programmés dans le cadre du festival Off Avignon, proposé par l’association AF&C.
Avignon Festival & Compagnies (AF&C) est une association loi 1901 dont l’objet est de rassembler, promouvoir et soutenir les actions menées autour de la création artistique, son rayonnement à travers le territoire en relation avec Avignon et son festival.
Siège social : Avignon Festival & Compagnies - 24 Boulevard Saint-Michel - 84000 AvignonTVA intracommunautaire : FR37489918458
FESTIVAL OFF AVIGNON, CARTE OFF, & TICKET’OFF sont des marques déposées par AF&C.
Les services Carte Off & Ticket'Off est proposé sur le site internet d’AF&C www.festivaloffavignon.com, l’application mobile d’AF&C et les points de vente du festival Off Avignon. Il vous permet, en y souscrivant de bénéficier des avantages définis ci-après.
Ces services sont subordonnés à l’acceptation préalable des présentes Conditions générales des services.
1/ GÉNÉRALITÉS
Les présentes Conditions générales (ci-après CGV) ont pour objet de fixer les conditions et modalités d’accès et d’utilisation des services Carte Off 2025 et Ticket’Off 2025 (ci-après les Services). Elles ne sont valables que pour l’édition 2025 du Festival Off Avignon.
En procédant à l’utilisation de ces services, l’Acheteur·se s’engage à respecter les dispositions des CGV applicables au moment de votre utilisation.La violation des dispositions des CGV par l’Acheteur·se peut entraîner la suspension de l'accès à ces services. En conséquence, AF&C se réserve la possibilité de refuser toute utilisation qui contrevient ou a contrevenu aux dispositions des CGV.
AF&C peut apporter toute modification qu'elle jugera nécessaire aux Services. Les conditions générales des Services seront alors celles en vigueur sur le site ou en boutique à la date d’achat.
Les présentes dispositions s'entendent sans préjudice des dispositions légales en la matière et notamment celles prévues au Code de la Consommation.
Les Services sont réservés aux particuliers et ne peuvent être utilisés à des fins professionnelles ou commerciales. Les Services ne sont pas disponibles pour les entreprises et personnes morales.
L’Acheteur·se s’engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant.
L’Acheteur·se déclare avoir parfaitement connaissance des caractéristiques et limites du réseau Internet, par lequel le site www.festivaloffavignon.com et l'application AF&C mettent à disposition les Services Carte Off et Ticket'Off.
L’Acheteur·se reconnait donc que (i) les transmissions de données sur Internet ne bénéficient que d'une fiabilité technique relative, celles-ci circulant sur des réseaux hétérogènes aux caractéristiques et capacités techniques diverses, qui sont parfois saturés à certaines périodes de la journée ; (ii) les données circulant sur Internet ne sont pas protégées contre des détournements éventuels, et qu'elles peuvent faire l'objet d'une captation des informations diffusées et (iii) qu'il est impossible de contrôler l'utilisation qui pourrait en être faite par des tiers sur Internet.
En conséquence, AF&C ne peut être responsable pour l'un quelconque des faits ou événements mentionnés ci-dessus.
2/ ACCÈS AUX SERVICES
Pour accéder aux Services, l’Acheteur·se doit :
Son compte lui permet l'accès aux différents services proposés en ligne par AF&C. Son compte festivaloffavignon.com est accessible avec un identifiant et un mot de passe qui lui est strictement personnel.
L’Acheteur·se peut modifier son mot de passe en accédant à la rubrique « Mon Compte » sur le site www.festivaloffavignon.com.
L’Acheteur·se doit informer immédiatement AF&C de toute perte ou utilisation non autorisée de son compte, de ses identifiants et mots de passe. Les mots de passe et identifiants sont personnels et L’Acheteur·se s’engage à ne pas les divulguer. À ce titre, il·elle est seul·e responsable de leur utilisation.
Toute tentative de substitution de mot de passe ou d'identifiant d'un·e autre utilisateur·rice est strictement interdite. AF&C se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute souscription pour tous motifs légitimes et dans les limites autorisées par la loi applicable.
3/ DESCRIPTION DES SERVICES
3a/ Carte Off
La Carte Off est une carte digitale nominative offrant à son·sa détenteur·rice les avantages listés ci-dessous :
La Carte Off digitale est disponible sur le compte de l’Acheteur·se, sur le site www.festivaloffavignon.com et sur l’application mobile d’AF&C.
Il est également possible de ne pas associer la Carte Off à un compte (uniquement lors d’un achat en point de vente), elle sera alors fournie en format papier. Attention, les équipes d’AF&C ne pourront fournir de duplicata en cas de perte ou de vol.
La Carte Off est personnelle et incessible, à ce titre une pièce d’identité peut être demandée à l’Acheteur·se lors de son utilisation dans les points de vente d’AF&C, au Village du Off, les théâtres participant au festival Off Avignon, et chez les partenaires d’AF&C.
3a.1/ Achat et validation de la Carte Off
La Carte Off est valide dès son achat pour les cartes en tarif plein (achetées en ligne ou en point de vente).
La Carte Off en tarif réduit achetée en point de vente est valide dès son achat, sous réserve de présentation par le bénéficiaire d’un justificatif en cours de validité (support papier ou numérique).
La Carte Off en tarif réduit achetée en ligne ne sera valide qu’après vérification du justificatif par les équipes d’AF&C (justificatif à téléverser au moment de l’achat).
Les Cartes Off achetées en ligne seront automatiquement associées au compte de l’Acheteur·se.
Les Cartes Off achetées en ligne pour un tiers seront automatiquement associées à l'adresse email renseignée lors de la création de la carte. Si un compte est déjà associé à cet email la carte sera associée automatiquement. Si aucun compte n'existe, un email l'invitant à créer son compte lui sera envoyé.
3a.2/ Achat de places de spectacles avec la Carte Off
La Carte Off pourra être utilisée pour tout spectacle en vente sur Ticket’Off. En revanche, une contremarque achetée sur Ticket’Off, avec le tarif Carte Off, ne pourra pas être éditée tant que le numéro de la Carte Off ne sera pas associé à la contremarque.
Si deux représentations ont lieu le même jour et se chevauchent en termes d’horaires, il n’est pas possible d’associer la même Carte Off à ces deux représentations à la fois. Il s’ensuit également qu’une Carte Off ne peut être associée qu’à un seul billet par représentation.
En dehors du cadre strict de la vente sur Ticket’Off, AF&C ne peut être tenu responsable de la politique tarifaire pratiquée par les diverses billetteries ou revendeurs de contremarques. Plus précisément, même si toutes les structures de production s’étant inscrites au programme d’AF&C se sont engagées formellement (suivant les CGVs) à pratiquer la réduction liée à la Carte Off, AF&C ne peut être tenu responsable dans le cas où une billetterie (ou revendeur de contremarques) refuse l’application de la réduction. AF&C ne saurait en effet être tenue responsable du non-respect de CGVs par une tierce partie.
Lors d’un contrôle de billets, toute personne détentrice d’un billet au tarif Carte Off doit être en mesure de présenter en guise de justificatif du tarif réduit, la Carte Off associée au billet. L’entrée ne peut être garantie dans le cas contraire.
3b/ Ticket’Off
AF&C met à disposition des théâtres et compagnies inscrits au festival Off Avignon (ci-après les Organisateurs) un service permettant aux spectateur·rices (ci-après l’Acheteur·se) de réserver et de payer en ligne des droits d’entrée aux spectacles programmés au festival Off Avignon, et dont la billetterie est tenue par les-dits Organisateurs.
Ticket’Off n'intervient qu'en tant qu'intermédiaire entre les Acheteur·ses et les Organisateurs. A aucun moment, Ticket’Off n'agit en tant qu'Organisateur. Les représentations se déroulent sous la seule responsabilité de l'Organisateur, Ticket’Off ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de modification d'horaire, de lieu, de distribution (équipe artistique) ou de modification du spectacle. Chaque Organisateur fixe le règlement propre à l'organisation de son spectacle. Le règlement est pleinement applicable à l’Acheteur·se.
Les Organisateurs gardent à discrétion toute liberté sur le quota de places mis à la vente sur Ticket’Off, de la tarification des places et de la typologie des bénéficiaires de tarif réduit, à l’exclusion de l’application obligatoire de 30% de réduction sur le plein tarif aux détenteur·rices de la Carte Off.
Sur demande de l’Organisateur, la vente peut être limitée en termes de nombre de places par spectacle ou par représentation, par personne et/ou par catégorie.
3b.1/ Achat de contremarques Ticket’Off
Le service Ticket’Off permet à l’Acheteur·se de réserver et payer des droits d’entrée nominatifs et personnels aux spectacles des Organisateurs via le site www.festivaloffavignon.com et l’application mobile d’AF&C.
Pour utiliser Ticket’Off via le site www.festivaloffavignon.com et l’application mobile d’AF&C, l’Acheteur·se doit créer ou être titulaire d’un compte personnel.
Seuls sont disponibles les spectacles dont l’Organisateur a accepté la vente de contremarques via Ticket’Off, ce service étant optionnel pour les Organisateurs.
La durée de validité d’une contremarque dans le panier est de 15 min après avoir été mise dans le panier. Au-delà de cette période, si le paiement n’a toujours pas été effectué, le panier n’est plus entièrement valide et la place est libérée.
Une fois le paiement validé, AF&C adressera à l’Acheteur·se un mail de confirmation de commande, à l’adresse indiquée lors de votre achat. Vous retrouverez sur votre compte personnel vos justificatifs d’achat (contremarques).
Pour les places achetées au tarif Carte Off, vos justificatifs ne seront accessibles qu’après avoir associé le numéro de Carte Off aux places concernées. L'association peut se faire dans le panier lors de l'achat dans le cas où une ou plusieurs cartes sont déjà rattachées au compte, ou à posteriori dans le compte personnel, rubriques "mes contremarques".
Pour les places achetées en tarif réduit, le justificatif devra être présenté à la billetterie du théâtre.
Toute commande vaut acceptation sans restriction ni réserves des présentes Conditions Générales de Vente qui doivent être lues et acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant votre commande en ligne. Les présentes Conditions Générales de Vente sont en outre disponibles dans les différents points de vente d’AF&C et disponibles sur simple demande.
3b.2/ Accès à la salle de spectacles
AF&C ne vend pas de billets mais des contremarques appelées « justificatifs d’achat ». Celles-ci seront à échanger contre un billet à la billetterie du théâtre ou du lieu le jour du spectacle. Seul le billet échangé contre la contremarque donnera à l’Acheteur·se accès à la représentation.
A la billetterie du théâtre, l’Acheteur·se sera invité·e à présenter sa contremarque comprenant son numéro de commande et son QR Code, via son compte personnel, sur l'application ou le site du festival Off Avignon, 20 minutes avant le début de la représentation
L’Acheteur·se peut également imprimer sa preuve d’achat en mode portrait sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso, en noir et blanc ou en couleur. Les justificatifs d’achat partiellement imprimés, souillés, endommagés, ou illisibles pourront ne pas être acceptés et considérés de fait comme non valables par l’Organisateur.
Le personnel de l’Organisateur se réserve le droit de contrôler toute pièce justifiant l’accès à une tarification particulière (carte d’identité, Carte Off, ou autres justificatifs de tarifs réduits) avant de délivrer un billet. En cas de perte, de vol ou de duplication d’un justificatif valide, seule la première personne détentrice du justificatif pourra accéder au spectacle. L’Acheteur·se demeure responsable de l’utilisation qui est faite de son justificatif.
4/ DURÉE DES SERVICES
4a/ Carte Off
La souscription de toute Carte Off achetée au tarif plein est effective à compter de la date d’achat, et ce jusqu’à la clôture de l’édition du festival Off Avignon 2025.
La souscription de toute Carte Off achetée à un tarif réduit est effective après validation du justificatif de tarif réduit par les équipes d’AF&C, et ce jusqu’à la clôture de l’édition du festival Off Avignon 2025.
Dans tous les cas, la Carte Off 2025 n’est valable que pour les représentations de spectacles inscrits au programme d’AF&C ayant lieu du 5 au 26 Juillet 2025, les avant-premières documentées dans le programme du festival Off Avignon étant également éligibles à la réduction Carte Off.
Certains avantages accordés par les partenaires d’AF&C aux détenteurs de Carte Off peuvent avoir une validité différente. Se renseigner auprès des structures partenaires.
4b / Ticket’Off
Le service Ticket’Off est accessible en ligne du 16 Juin 2025 au 26 Juillet 2025. Le service Ticket’Off permet d’acheter exclusivement des contremarques relatives aux représentations de spectacles inscrits au programme d’AF&C, ayant lieu du 5 au 26 Juillet 2025.
5/ PRIX, MODALITÉS DE PAIEMENT & FACTURATION
5a/ Tarifs Carte Off
La Carte Off est vendue aux tarifs indiqués ci-dessous :
Tarif plein : 21€ TTCTarif résident·e·s Vaucluse et Grand Avignon* : 19€ TTCTarif 14-25 ans* : 10€ TTCTarif TADAMM ! (- de 14 ans)* : 5€ TTC
Tarif usagers Orizo Lio Zou* : 10€ TTCTarif demandeur d’emploi* : 9€ TTCTarif RSA* : 5€ TTCTarif PSH* : 5€ TTCTarif Pass Culture National** : 10€ TTCTarif Pass Culture Avignon* : 6€ TTCTarif e-PASS JEUNES région Sud* : 6€ TTC
Tarif Patch Culture* : 6€ TTC
Tarif MGEN*** : 17€ TTC
Tarif SRIAS PACA *** : 17€ TTC
* Tarifs accessibles sur présentation de justificatif récent et d’une pièce d’identité.
** Tarif accessible uniquement en point de vente.
*** Tarif accessible uniquement sur le site internet et l’application.
TTC = Toutes Taxes Comprises.
1€ TTC de frais de gestion est inclus pour l’achat de toute carte (en ligne et en point de vente).
5b/ Tarifs Ticket’Off
Les tarifs des spectacles sont indiqués sur le site ou les supports physiques présents au Point Off et Village du Off et sont à la seule responsabilité des Organisateur·rices.
Le prix des places est indiqué en euros toutes taxes comprises (TTC) et correspond au prix du billet qui sera remis en échange de la Contremarque.
AF&C facture 1,25 € TTC supplémentaires de frais de gestion par place vendue. Ces frais de gestion permettent à AF&C d’abonder son fonds de soutien à l’émergence et à la création du festival Off Avignon. Retrouvez plus de détails sur ce fonds sur notre site festivaloffavignon.com.
5c/ Paiement
Achats en ligne
Dans votre panier, le prix de chacune des places et de leurs frais de gestion associés, et de chacune des cartes Off sont détaillés.
La commande est payable comptant, en totalité, au jour de la passation de la commande, par carte bancaire exclusivement.
La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire de l’Acheteur·se après vérification des données de celle-ci, à réception de l'autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, l’Acheteur·se autorise AF&C à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au Prix Tout Compris. A ce titre, l’Acheteur·se déclare être titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte est effectivement le sien. Dans le cas où le débit du Prix Tout Compris est impossible, la vente en ligne est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée. Tous les paiements effectués sur le site et l’application mobile d’AF&C sont sécurisés via son prestataire de paiement, qui, seul, est destinataire des données bancaires de l’Acheteur·se. De plus, pour protéger l’Acheteur·se de la fraude, son établissement bancaire peut lui demander un code d'authentification pour vérifier qu’il·elle est bien propriétaire de la carte bancaire utilisée.
Achats en points de vente
Les achats sont payables comptant, au jour de l’achat. Les modes de paiement suivants sont acceptés : espèces, carte bancaire, chèque, chèque vacances ANCV. Le code Pass Culture National est accepté uniquement pour le paiement de la Carte Off.
5d/ Facturation
Pour les achats en ligne, l’Acheteur·se recevra sur son compte personnel les factures de toutes ses transactions sur www.festivaloffavignon.com, comprenant l’achat de ses cartes Off, des frais de gestion Ticket’Off, mais à l’exception des contremarques Ticket’Off.
En effet, AF&C n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire entre l’Acheteur·se et les Organisateurs. De ce fait AF&C n’est pas en mesure de fournir de facture pour les billets des spectacles. En revanche, l’Acheteur·se recevra sur son compte personnel un récapitulatif de ses achats de contremarques de spectacles. Si l’Acheteur·se souhaite obtenir une facture pour les places de spectacle, nous l’invitons à prendre contact avec les Organisateurs concernés.
Si l’Acheteur·se souhaite une facture pour un achat en points de vente, nous l’invitons à le formuler à nos équipes au moment de l’achat. L’émission d’un ticket de caisse ou d’une facture n’étant plus systématique.
6/ DROIT DE RÉTRACTATION
Les services Ticket’Off et Carte Off relèvent de l’alinéa 12 de l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé pour ces services. Cet article entraîne notamment qu’un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation ou de report d'un spectacle.
En conséquence :
7/ ANNULATION ET REPORT
Cet article concerne exclusivement le service Ticket’Off.
En cas d’annulation ou de report d’une représentation de la part de l’Organisateur, et conformément aux CGUs acceptées par l’Organisateur gestionnaire du service Ticket’Off pour ladite représentation, AF&C ne procédera pas au remboursement des contremarques, dont le montant correspondant est dû à l’Organisateur au moment de l’achat initial. C’est à l’Organisateur de procéder à la gestion d’un éventuel report ou remboursement, en liaison directe avec l’Acheteur·se.
8/ FORCE MAJEURE
AF&C ne saurait être tenue responsable de toute inexécution des présents services qui aurait pour origine un cas de force majeure, tel que défini à l’article 1218 du Code Civil. En conséquence, AF&C est notamment dégagée de toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du réseau Internet, du matériel de réception empêchant ou entravant l’utilisation du site ou de l’application.
9/ RÈGLEMENT DES LITIGES
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur·se dispose du droit de recourir à un médiateur en cas de litige avec AF&C. Si sa réclamation n’a pas abouti dans les deux (2) mois suivant la réception de sa demande par AF&C, il·elle pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation d’AF&C, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à AF&C.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
En cas d’absence ou d’échec de la médiation, les juridictions françaises seront exclusivement compétentes pour connaître de tout litige résultant des présentes Conditions Générales de Vente et/ou de toute commande, même en cas d’appel en garantie, de pluralité de défendeurs ou de demande incidente.
11/ DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL
Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux Acheteur·ses pourront faire l’objet d’un traitement informatisé.
Chaque Acheteur·se dispose d’un droit d’accès et de rectification des données le·la concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978. Pour ce faire, une demande écrite doit parvenir en ce sens à AF&C.
AF&C archive les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil. Les registres informatisés d’AF&C seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre elles.